Politique de livraison

Nous nous efforçons de fournir un service de livraison clair et stable pour toutes les commandes. Cette politique de livraison a pour objectif d’expliquer les procédures liées au traitement des commandes, à l’exécution logistique, au transport international, aux délais de livraison, aux taxes ainsi qu’aux modalités de réception des colis, afin d’aider les clients à mieux comprendre le fonctionnement de la livraison avant leur achat.

Les expéditions internationales impliquent plusieurs étapes, notamment le traitement en entrepôt, le transport international, les procédures douanières et la livraison locale. Les délais réels peuvent donc varier selon les régions, les conditions logistiques et les opérations des transporteurs.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison sur l’ensemble du territoire français.

Les livraisons vers les autres pays et régions ne sont actuellement pas disponibles. Certaines zones éloignées ou spécifiques peuvent présenter des délais de livraison différents.

Frais de livraison

Pour les commandes inférieures à 110 euros, des frais de livraison standards de 8 euros seront appliqués.

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 110 euros bénéficient de la livraison gratuite.

Les frais de livraison applicables sont automatiquement calculés et affichés lors du passage de la commande.

Informations relatives aux taxes

Les prix affichés sur le site incluent généralement les taxes applicables, telles que la TVA ou d’autres taxes de vente pertinentes.

Dans des conditions normales, les clients n’ont pas à régler de taxes supplémentaires lors du paiement ou de la réception de leur commande.

Toutefois, en raison des politiques douanières pouvant varier selon les pays, régions ou autorités locales, des frais supplémentaires de dédouanement, de traitement d’importation ou d’autres frais administratifs peuvent exceptionnellement être appliqués. Ces frais sont généralement facturés par les autorités douanières locales ou les transporteurs logistiques et restent à la charge du destinataire.

Heure limite de traitement des commandes

Les commandes passées et payées avant 18h00 entrent généralement en traitement le jour même.

Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

En cas de week-end, de jour férié ou de suspension temporaire des opérations d’entrepôt, le délai de traitement commencera à compter du prochain jour ouvrable.

Délai de traitement des commandes

Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrables pour être traitées.

Le traitement peut inclure la confirmation de commande, la vérification du paiement, le contrôle des stocks, la préparation en entrepôt, l’emballage des articles, la génération des étiquettes logistiques ainsi que la remise au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les opérations promotionnelles, les jours fériés ou certaines situations logistiques particulières, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

Certaines commandes peuvent également nécessiter un délai supplémentaire en raison de synchronisations de stock, de vérifications d’adresse ou de contrôles liés au paiement.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier selon la zone de destination, les procédures douanières, l’organisation des itinéraires logistiques et les opérations des transporteurs.

Le transport international peut également être affecté par les jours fériés, les conditions météorologiques, les vols internationaux, les contrôles douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Certaines régions éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison supérieur au délai standard indiqué.

Transporteurs logistiques

Nous utilisons généralement des services de livraison internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express pour l’expédition des commandes.

Le transporteur réellement utilisé peut varier selon la destination, les ressources logistiques disponibles, la localisation de l’entrepôt ou les conditions de transport.

Après l’acheminement international, certaines commandes peuvent également être prises en charge par des services de livraison locaux pour la distribution finale.

Suivi des commandes

Après l’expédition de la commande, les clients reçoivent généralement un e-mail contenant les informations de confirmation et de suivi logistique.

Les clients peuvent également consulter le statut de leur commande via la page “Suivi de commande” du site en renseignant leur numéro de commande ainsi que leur adresse e-mail ou numéro de téléphone.

Les informations de suivi dépendent de la synchronisation des systèmes des transporteurs logistiques. Certains événements logistiques peuvent donc apparaître avec un léger délai.

Responsabilités et risques liés au transport

Pendant le transport, certains retards liés aux contrôles douaniers, aux perturbations logistiques internationales, aux conditions météorologiques, aux événements publics ou à d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle peuvent affecter les délais de livraison.

Lorsque des problèmes de livraison résultent d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou impossibles à identifier fournies par le client, les responsabilités et éventuels frais supplémentaires associés restent généralement à la charge du client.

Une fois le colis indiqué comme livré ou signé dans le système du transporteur, les risques liés au transport sont transférés au destinataire.

En cas de perte, de dommage ou d’anomalie pendant le transport, nous assisterons le client dans les démarches auprès du transporteur concerné et le traitement ultérieur dépendra des résultats de l’enquête logistique.

Instructions concernant la réception des colis

Nous recommandons aux clients de vérifier l’état extérieur du colis avant de signer la réception.

En cas de dommage visible, de déformation ou d’anomalie de l’emballage, il est conseillé de le signaler au transporteur au moment de la réception et de contacter rapidement notre service client.

Si un problème lié au transport, à des articles manquants ou à d’autres anomalies est constaté après réception, nous recommandons de conserver l’emballage ainsi que des photos du colis et de nous contacter dans un délai raisonnable afin de faciliter les vérifications nécessaires.

Contact

Adresse: 749 18th Ave S, Saint Petersburg, FL 33705, US
Téléphone: +1 (714) 273-0015
E-mail: contact@roomtron.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)