Annulation de commande

Nous comprenons que certaines commandes puissent nécessiter une annulation après leur validation en raison d’une modification d’informations, d’une commande en double ou d’autres situations similaires. Cette page a pour objectif d’expliquer les conditions applicables aux demandes d’annulation, les étapes de traitement des commandes ainsi que les informations liées aux remboursements, afin de permettre aux clients de mieux comprendre le statut de leur commande et les procédures associées.

Après la validation d’une commande, le système peut rapidement lancer différentes étapes opérationnelles, notamment la vérification de la commande, la confirmation du paiement, le traitement en entrepôt, la préparation des articles et l’organisation logistique. Étant donné que certaines commandes peuvent entrer rapidement dans le processus d’exécution en entrepôt, la possibilité d’annulation dépendra du statut réel de traitement de la commande.

Conditions d’annulation de commande

Les commandes non expédiées peuvent généralement faire l’objet d’une demande d’annulation dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.

Tant que la commande n’est pas encore entrée dans les étapes de traitement en entrepôt, de préparation des articles ou d’organisation logistique, nous pouvons généralement assister le client dans la procédure d’annulation. Passé ce délai, certaines commandes peuvent déjà être engagées dans le processus opérationnel de l’entrepôt, ce qui peut empêcher l’annulation.

L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que l’annulation sera acceptée. La décision dépendra du statut réel de la commande au moment de la vérification.

Traitement des commandes et expédition

Après confirmation de la commande, le système organise les étapes suivantes selon le statut du paiement et la disponibilité des stocks, incluant la vérification de la commande, la préparation en entrepôt, l’emballage des articles et la coordination logistique.

Certaines commandes peuvent entrer rapidement dans la phase de traitement en entrepôt. Le système logistique peut alors avoir déjà commencé le tri des produits, l’emballage ou la génération des étiquettes d’expédition. Dans ce cas, la commande peut ne plus pouvoir être modifiée ou annulée.

Une fois la commande transmise au transporteur logistique ou le processus de transport lancé, le statut de la commande ne peut généralement plus être rétabli à son état initial. Certaines informations de suivi peuvent également nécessiter un délai de mise à jour. Ainsi, même si le suivi logistique n’affiche pas encore les dernières informations, la commande peut déjà être engagée dans le processus réel de transport.

Pour les commandes déjà expédiées, les clients peuvent demander un service après-vente conformément à la Politique de retour et d'échange après réception du colis.

Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via le formulaire de contact du site, en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom utilisé lors de la commande

• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat

• Motif de l’annulation (facultatif)

La fourniture d’informations complètes permet de vérifier plus rapidement le statut de la commande et de confirmer si une annulation reste possible.

Afin d’éviter la poursuite du traitement en entrepôt, nous recommandons de soumettre toute demande d’annulation dès que possible après la décision du client.

Délai de remboursement

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon l’établissement de paiement, la banque émettrice de la carte, le système de compensation régional ou les procédures de vérification des paiements. Certaines banques ou certains canaux de paiement peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire, ce qui peut entraîner un affichage différé du remboursement après son émission.

Pendant les périodes de jours fériés, de forte activité de commandes ou de maintenance des systèmes de paiement, les délais de traitement des remboursements peuvent être prolongés.

Situations dans lesquelles l’annulation n’est plus possible

Les commandes suivantes peuvent ne plus être éligibles à une annulation :

• La commande est déjà entrée dans la phase de préparation en entrepôt

• Les articles ont déjà été emballés ou triés

• L’étiquette logistique a déjà été générée

• La commande a déjà été remise au transporteur logistique

• Les produits sont déjà en cours de transport

• Le statut de la commande a déjà été mis à jour comme expédié

Pour les commandes concernées par les situations ci-dessus, les clients peuvent soumettre une demande de service après-vente conformément à la Politique de retour et d'échange après réception du colis.

Contact

Adresse: 749 18th Ave S, Saint Petersburg, FL 33705, US
Téléphone: +1 (714) 273-0015
E-mail: contact@roomtron.com
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