Contact

Si vous avez des questions concernant une commande, un produit, un paiement, une livraison ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter via les moyens ci-dessous. Nous maintenons un système de support client stable et assurons une assistance adaptée selon la nature de votre demande.

Afin de faciliter le suivi et le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail ou via le formulaire de contact du site. Les demandes seront traitées par l’équipe concernée selon leur ordre de réception.

Coordonnées

Adresse: 749 18th Ave S, Saint Petersburg, FL 33705, US
Téléphone: +1 (714) 273-0015
E-mail: contact@roomtron.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)

Formulaire de contact du site
Peut être utilisé pour les questions liées aux commandes, au suivi logistique, aux demandes de service après-vente ainsi qu’aux demandes générales.

Informations de contact

L’e-mail constitue notre principal canal de support client et peut être utilisé pour le suivi des commandes, les demandes de service après-vente, les questions liées aux paiements ainsi que les demandes générales.

Le formulaire de contact du site peut être utilisé pour soumettre des demandes générales et des questions relatives aux commandes. Après l’envoi du formulaire, veuillez surveiller les réponses envoyées à l’adresse e-mail indiquée.

Le support téléphonique est principalement destiné aux demandes générales. Certaines questions liées aux commandes, remboursements ou services après-vente peuvent nécessiter une confirmation supplémentaire par e-mail afin de conserver un historique complet des échanges et de vérifier les informations concernées.

Champ d’assistance

Nous proposons actuellement les services d’assistance suivants :

Commandes et livraison

• Vérification du statut des commandes

• Suivi des expéditions et des livraisons

• Assistance en cas de problème de livraison

• Signalement des problèmes de réception

• Vérification des informations de commande

• Demandes de modification ou d’annulation de commande lorsque cela est applicable

Certaines commandes ne peuvent plus être modifiées ou annulées une fois entrées en phase de traitement ou d’expédition.

Paiement et facturation

• Assistance en cas d’échec de paiement

• Vérification des paiements en double

• Confirmation des montants facturés

• Vérification du statut du paiement

• Suivi des remboursements

• Questions liées à la vérification des transactions

Pour des raisons de sécurité des paiements et de contrôle des risques, nous pouvons être amenés à vérifier certaines informations relatives à la commande ou au paiement avant traitement.

Retours, échanges et service après-vente

• Demandes de retour

• Traitement des échanges

• Signalement de problèmes de qualité

• Assistance concernant les dommages liés au transport

• Traitement des articles manquants ou incorrects

• Suivi des demandes après-vente

Dans certains cas, une demande de service après-vente peut nécessiter la fourniture du numéro de commande, de photos du produit ou d’informations complémentaires afin de permettre l’examen et le traitement de la demande.

Informations produits et utilisation du site

• Informations sur les dimensions et caractéristiques des produits

• Informations sur les matériaux et les couleurs

• Questions relatives à la disponibilité des stocks

• Assistance concernant les commandes sur le site

• Problèmes liés au compte ou à la saisie d’informations

• Signalement de problèmes d’accès ou d’affichage du site

Les images, dimensions et couleurs des produits peuvent légèrement varier selon l’appareil utilisé, les conditions de prise de vue ou les lots de fabrication. En cas de besoin, nous vous recommandons de contacter le service client avant de passer commande.

Délai de réponse

Nous répondons généralement aux demandes envoyées par e-mail ou via le formulaire de contact sous 1 à 2 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte activité, les opérations promotionnelles, les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés. Toutes les demandes sont traitées dans leur ordre de réception.

Les demandes nécessitant une vérification supplémentaire concernant une commande, une livraison, un paiement ou un dossier après-vente peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire selon la situation concernée.

Recommandations de communication

Afin de nous aider à identifier plus rapidement votre commande et traiter votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes lors de votre prise de contact :

• Numéro de commande

• Adresse e-mail utilisée lors de la commande

• Nom du destinataire

• Nom du produit concerné

• Description du problème

• Captures d’écran ou photos si nécessaire

Veuillez vous assurer que l’adresse e-mail fournie est valide et peut recevoir nos réponses.

Si vous ne recevez pas de réponse après un certain délai, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables, de promotions ou les paramètres de filtrage de votre boîte mail afin d’éviter qu’un message soit bloqué automatiquement.

Si plusieurs demandes identiques ont été envoyées, le délai de traitement peut être affecté. Nous vous recommandons de poursuivre les échanges dans le même fil de discussion afin de faciliter le suivi.

Informations opérationnelles

Nous accordons de l’importance à chaque demande client et maintenons un processus stable de traitement des commandes et d’assistance client.

Toutes les demandes sont orientées vers les équipes concernées selon leur nature, notamment le support des commandes, la coordination logistique, la vérification des paiements et le traitement après-vente. Chaque demande est examinée et suivie selon la situation concernée.

Dans le cadre des opérations de commerce électronique transfrontalier, certaines questions liées aux commandes ou au service après-vente peuvent impliquer des transporteurs logistiques, des établissements de paiement ou des processus d’entreposage, ce qui peut entraîner des délais de traitement variables selon les situations.

Nous continuons à améliorer nos processus de support client et de communication afin de fournir un service clair, fiable et durable.